Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei drevanthilo verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig faire Geschäftspraktiken aufrechtzuerhalten.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Alle Anträge werden individuell geprüft und bearbeitet.
Berechtigt für Rückerstattungen sind digitale Finanzplanungstools und Beratungsdienstleistungen, die noch nicht vollständig genutzt wurden. Personalisierte Finanzstrategien, die bereits implementiert wurden, unterliegen besonderen Bedingungen.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückerstattungsberechtigte Szenarien
- Technische Probleme, die eine Nutzung der Plattform verhindern
- Doppelte Zahlungen aufgrund von Systemfehlern
- Stornierung vor Beginn der Dienstleistung
- Unzufriedenheit mit dem Service innerhalb der ersten 14 Tage
- Nicht autorisierte Transaktionen (nach Verifizierung)
Bearbeitungszeit: 7-14 Werktage je nach Zahlungsmethode und Bankrichtlinien
Ausnahmen und Einschränkungen
Bestimmte Dienstleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dazu gehören bereits durchgeführte Einzelberatungen, heruntergeladene digitale Ressourcen und personalisierte Finanzanalysen, die vollständig erstellt wurden.
Bei teilweise genutzten Abonnements berechnen wir die Rückerstattung anteilig basierend auf der verbleibenden Laufzeit. Rabattaktionen und Sonderangebote können besonderen Rückerstattungsbedingungen unterliegen.
Fragen zur Rückerstattung?
Alexanderstraße 46, 45472 Mülheim an der Ruhr
Telefon: +4976339409444
E-Mail: info@drevanthilo.org
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr